MASTER PER ESTETISTE

PER GESTIONE SPA DIRECTOR

Scopo del Corso: Il MASTER di I° liv. valorizza le competenze professionali dei partecipanti, con lo scopo di introdurre i concetti della Qualità negli ambienti di lavoro, a partire proprio dagli operatori e professionisti in essi coinvolti.
Il MASTER di I° liv. prepara i partecipanti alla Direzione di strutture Benessere (Centri Estetici, Spa, Acconciatura.)
fornendo le conoscenze delle procedure operative, dei termini, delle norme e dei processi utilizzati nella gestione della Qualità.

Corpo Docente:
Antonella Santori	CertySPA – Wellness Management presso Luiss Business School -Manager in Beauty Administration - Esperta in procedure di Qualità
Roberta Scipione	IMQ – Dottoressa in Scienze Statistiche ed Economiche - Sales Account Funzione Sistemi di Gestione, Ispezioni e Sicurezza ICT
Maurizio Santoro	Dottore Commercialista - Esperto in gestione amministrativa di Centri Estetici e Benessere
Alfredo Cerabino	Dottore Commercialista - Consulente Tributario sul Lavoro
Giuseppe Fidale	Avvocato Civilista - Titolare dello Studio Fidale in Roma
Giovanni Patronelli	Ingegnere Ambiente e Territorio - Presidente della SecuritasMundi System a.p.s. Formatore per la Sicurezza sui luoghi di Lavoro (D.lgs. 81/2008)
Sebastiano Paciello	Ingegnere Civile Ambientale - Formatore per la Sicurezza sui luoghi di Lavoro (D.lgs. 81/2008)
Andrea Solidoro	Ingegnere Ambiente e Territorio Formatore per la Sicurezza sui luoghi di Lavoro (D.lgs. 81/2008)
Gianfranco Mastrangelo	CertySPA – Esperto in Gestione Commerciale e Logistica Aziendale
Davide Pistillo	LeadUp - Esperto in advertising, media campaigns e multimedia, graphic & web designer web master.
Maria Letizia De Luca	LeadUp - Specializzata in comunicazione digitale e social media. Esperta della comunicazione, dell’analisi, copywriting e della pianificazione marketing.

Requisiti d'Ingresso:

I partecipanti devono essere in possesso di uno dei seguenti requisiti:

Possesso di diploma di Scuola Secondaria Superiore.
Qualifica professionale di Estetica.
Attestato di frequenza del 3° anno di scuola professionale di estetica.
Esperienza maturata nel settore per almeno 1 anno.

Programma:

Termini chiave e loro significato.
Definizioni.
Quadro normativo di riferimento.
Aspetti regolamentati.
Applicazioni ai fini della conformità legislativa.

Il controllo del proprio operato.
Strumenti.
Certificare il proprio operato.

Introduzione
Scopo e finalità
Requisiti generali
Informazioni al cliente
Offerta/Conferma d’ordine
Disciplina degli approvvigionamenti
Organigramma
Mansionario
Identificazione del personale
Formazione
Turnazioni, permessi e ferie
Report controllo efficienza
Gestione dei reclami
Monitoraggi interni
Gestione della documentazione

Come è cambiato il mercato.
Il nuovo cliente.
Servizio in qualità come distinzione.
Procedure.
Protocolli tecnico-operativi.
Scheda personale cliente.
Layout ambienti.
Comunicazione esterna.
Costumer satisfaction.

Locali
Prodotti, tecnologie, strumenti ed accessori d’uso.
Operatori.
Trattamenti.
Protocollo di pulizia, disinfezione e sterilizzazione.

La nuova normativa Dlgs 81/2008.
DVR.
Formazione obbligatoria.
Protocolli pratici di igiene e sicurezza.

Analisi e compilazione di un Business Plan.
Individuazione e quantificazione degli investimenti da effettuare.
Analisi e divisione dei costi fissi e variabili.
Punto di pareggio.
Margine di contribuzione.
Sviluppo di un piano finanziario.
Registri e documenti.
Ricevute fiscali/fatture.
Fornitori e magazzino.
Personale dipendenti e/o collaboratore.

Adempimenti periodici, pagamenti e dichiarazioni.
Imposte e tasse.
Studi di settore e controlli fiscali.

Profilo di una professione, ruolo e responsabilità.
Individuare il brand.
Individuare il target di riferimento.
Pianificare l’offerta di prodotti e servizi.
Organizzazione degli spazi, cabine, reception, vendite.
Risorse umane reclutamento, formazione, pianificazione.
Tecniche di merchandising.
Accoglienza ed assistenza clienti.

Il processo di analisi.
Posizionamento oggettivo e soggettivo.
Variabili ambientali.
Analisi degli scostamenti.
Le strategie operative.
Impostare la comunicazione.
Elaborare il piano marketing.
Gli strumenti del web.
Content management.
Inbound marketing.

Web marketing per centri estetici.
Le strategie di inbound.
Trasformare i visitatori in contatti.
Aiutare i contatti a diventare clienti.
Facebook per centri estetici.
Come funziona Facebook.
Pannello di amministrazione.
Creazione di contenuti efficaci.
Pubblicità su Facebook.

Termini:

Il corso è articolato in ore formative.
Ogni sessione prevede 4 o 8 ore di formazione in aula con il docente.
Il corso ha la durata totale di 68 ore.
Le lezioni in aula si svolgeranno la domenica per 8 ore ed il lunedì per 4 ore.
Il programma prevede ore di teoria e ore di dimostrazione pratica.
A fine corso, i partecipanti sosterranno un test scritto sugli argomenti trattati.
La frequenza al corso è obbligatoria.
È consentita l’assenza ad un solo modulo.

Riconoscimenti:

Dispensa in formato digitale.
Attestato CertySPA.
Attestato IMQ.
Attestato di formazione sulla sicurezza sul lavoro.
Iscrizione automatica e gratuita nella pagina interinale del sito CertySPA.
Bonus Sconto del 20% sul costo del Master II° liv. Wellness Quality Management.

Non perdere questa occasione unica, chiedi informazioni in segreteria.